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初心坚守与发展突围——访福州博方堂

2018-11-12 15:56:10    来源:《中医药馆》第十期

福州博方堂作为福建省自创国医品牌,已经在风雨中走到了第六个年头。“博方” 二字源自于医圣张仲景在《伤寒杂病论·原序》中所言的“勤求古训,博采众方”,意在传承前人之智慧,采集各家之所长,融会贯通,服务大众。目前博方堂共有两家门店正在运营,台江店位于广达路的边达大厦,面积约 850 平方米;鼓楼店位于观凤亭街,面积 420 平方米;而即将开业的金山店,面积接近 1000 平方米,其规模可谓越做越大。去年 7 月,博方堂还获得了由中医药馆杂志和中国医药物资协会医药零售研究中心联合颁发的“福建十大名中医馆”称号。

初心坚守与发展突围——访福州博方堂

仁者初心·从药店到医馆

博方堂创始人林万敏是一位在医药行业摸爬滚打了十几年的 70 后,就在一年前,他手中还经营着 11 家小型连锁药店。2016 年《中医药发展战略规划纲要(2016-2030 年)》和《中医药发展“十三五”规划》的发布,让能为百姓提供传统中医药服务的中医诊疗机构得到了创生与发展的新契机。与此同时,全国各地以国企央企上市为主发力并购扩张,对于小型连锁药店的发展道路越来越窄。伴随着各大药房与连锁药店的转型,林万敏也找到了自己真正想要开拓的事业,果断地将这 11 家药店一并卖出,将所有的精力都投入到医馆的经营与发展当中来。他坦言道,“医馆与药店两相对比,医馆更能解决患者的根本问题,因为药不治病,医生才治病,这也是最初开中医馆的想法。”

初心坚守与发展突围——访福州博方堂

图 _ 林万敏(右)与代航老师在“福建十大名中医馆”铜牌下合影

记者注意到,在博方堂的鼓楼店楼下,就是一家康佰家连锁药店,当问及药店和医馆有无何种关联时,林总回答道,“药店和医馆相结合看似可以互相促进,但是各自目标客户的需求、用药或购药习惯存在很大的区别。”正所谓“隔行如隔山”,药店与医馆的经营差异之大,让林万敏在医馆的运营之初如履薄冰。药店以药品为核心,医馆以医生为核心。药店往往采取低成本战略,而中医馆则必须要在竞争中采取差异化战略。林万敏告诫自己,绝对不能用药店思维去经营中医馆。

博方堂秉承“博采众长好医术、不忘初心真专家、传承中医正能量、健康服务做到家”四大核心经营理念,坚持聘请有真医术的专家坐诊,坚持中医药的古法与传统,坚持自己进货,配药,代煎和制作,对中药饮片的质量有着严格的把控,拒绝委托外包。林万敏认为,患者的疗效怎样,治疗过程中有五个核心环节:医生的精确诊断、精准开方,商家精选药材保证质量,患者用心煎煮、按时服用。其中每个环节都能影响治疗效果。为了方便患者,博方堂提供代煎与制作颗粒的服务,并为有需要的患者送药上门,免去了患者与家属的奔波。

除此之外,博方堂还经常举办乡村巡诊、社区义诊等公益诊疗活动,并面向公众开展健康讲座,普及中医养生和健康知识。2018 年 07 月 04 日,博方堂在平潭县金洋小区举办了以“解决看病难·我们在行动”为主题的乡村义诊活动。义诊期间,有一位乡民紧握着医生的手,操着一口闽东福清话无比激动地说道:“要常来啊,要常来啊……”这一幕让博方堂工作人员不禁鼻酸。“太远了,我们去了花太多时间,医生们都很累,他们(乡民们)都讲当地方言,医生听不懂,还要翻译。”林总在提及乡村义诊的困难时,默默点起了一根烟,“但我们还是要办下去,再多困难,都得办下去,今年在泉州也要做两场,以后准备一个月一场乡村巡诊。”林总坚定语气充满了大爱,让人动容。

经营医馆,一方面是做生意,要保证一定的利润;一方面是保持初心,治病救人才是价值所在。政策利好,中医馆雨后春笋,然而想要让中医馆从萌芽到成材,是个极为漫长和艰难的过程,为了套利而开办医馆,采购低质低价药材,终将不会长久,反而会破坏当下中医药行业的发展环境。无论是开药店,还是办医馆,林万敏都希望能够在自己有限的能力之下,让更多患者重新获得健康和幸福,这是对自己初心的坚守。

发展突围·从医生到医术

在《中医药法》施行一周年之际,全国范围内的中医诊所数量已经进入井喷状态。博方堂所在地段,仅方圆千米之内,就有十几家中医诊疗机构,强手如云,并驱争先。这种竞争,不仅仅是外部客户的竞争,也是医师资源的竞争。如何在诸多竞争中突围,成了类似于诸多新医馆与小医馆亟待解决的发展难题。

第一大难题,医师资源。医生是医馆的核心资源,医生的资源匮乏,依旧是困扰着大多数中医馆的首要问题。虽然国家有允许医生多点执业的政策,但相当一部分体制内的医生还是囿于诸多因素很难走出来,仍需政策法规的进一步完善。

第二大难题,品牌特色。相较于传统和历史悠久的老字号医馆,博方堂这样的自创品牌有着明显的弱势。诸如“同仁堂”这一类老字号的品牌优势提高了患者的转换成本,让患者愿意为获取其可靠可信的服务与药品支付溢价。而新兴与自创品牌要想实现自己的品牌特色和信任基础,需要真正的技术和疗效,而为了达成这一点,务实求稳则成为必经之路。

初心坚守与发展突围——访福州博方堂

图 _ 博方堂鼓楼店

面对这两大难题,林万敏也在不断思考发展出路。他认为,第一,要找到自己的优势和特色,以诊疗为主养生为辅,专科专项发展;第二,要让博方堂在服务品质和诊疗技术上赢得良好的口碑,形成博方堂自己的医馆文化;第三,要不断提升自己的研发创新能力,在遵循古法的同时,结合现代中医技术,针对某种病症研制出科学有效的中医诊疗方案。第四,要通过任何可能的途经吸引名医和良医,包括与一些行业协会紧密合作,并通过高薪聘请或股权合作等各种形式来留住医生,同时培养自己的年轻医生,让中医得到传承。

在这几年的坚持之下,我们看到,博方堂早已走出了一条自己的特色之路。

博方堂从中医体质筛查入手,传承中医辨证理念,根据不同人的体质差异,提供个性化的健康调理方案,在博方堂鼓楼店,我们也是看到“体质调理中心”的醒目标志。此外,博方堂还开展了“多维辨证”、“保健处方”、“顺时调养”等创新性中医服务。

“多维辨证”是指,要从多个维度收集患者信息,如西医的体检报告、患者的先天体质、中医经络的检测,更不外乎传统中医所必须的望闻问切,所有的信息,都是为了全面掌握患者病情,做到精确诊断。

“顺时调养”是指按照 24 个节气的变化,根据每个人的先天体质设计调理养生方案,采取定制化的调理方式,以“开方推拿”、 “开方理疗”和“开方养生”等创新性健康调理理论,达到治未病、调慢疾,消除亚健康,增强人体的自身免疫力的目标。

“保健处方“是指医生不仅会开治病处方,还要开保健处方,防治兼备。保健处方是预防处方从源头控制疾病的发生,比如生活方式、饮食习惯等,也是“治未病“的体现方式。

从医生到医术,博方堂正在努力地践行着自己对大众的诺言,不惜代价引进好医生,不计成本发展好医术,成为博方堂建设好口碑的一剂良方。

博方堂以真心实意谋大众健康,以仁者医术塑品牌文化,以科学战略促医馆发展,不急不躁,稳扎稳打。而中医馆的发展之路尚在开拓之中,正需要千百个博方堂这样的中医馆逐步摸索,以作示范。只要坚守初心与信念,秉承科学的经营策略,那么突破瓶颈,走出重围,走上一条健康蓬勃的业态发展道路,必将指日可待!

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