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赫鸿年: 与中草药结缘,重情相伴一生

2018-11-12 15:31:00    来源:《中医药馆》第十期

“与中草药结缘的那起,我就从未想离 开过。” 赫鸿年是河北唐人医药的一名老 药工,这里所有的员工和顾客都会亲切的称 之为赫老师, 75 岁的他早已到了该颐养天 年的年纪,但他却依然坚守在工作岗位,舍不得离开自己喜欢的中草药。他是半路出家, 以一本“上海中药手册”为师,现成为“高 级调剂员”和“中药饮片高级鉴别师”的老药工。

 

赫鸿年: 与中草药结缘,重情相伴一生

 

勤奋好学,誓作“终身学习”的践行者

1996 年,赫鸿年在河北省药材公司驻唐 办事处做库管员,1997 年转入兆华药店做管 理工作。对中草药感兴趣的他经常向中药师 请教,一本“上海中药手册”便是带他进入 中草药世界的老师。怀着对中草药的热爱, 他于 1988 年正式成为唐人医药唐人堂的营 业员。赫鸿年的文化程度并不高,在学习中 医药理论上十分吃力,但是他能吃苦,懂坚 持,每天都会利用业余时间学习,在工作中 钻研。如此决心,他最终超越同期科班出身 的同事,成为了大家的老师,赫老师(简“赫 老”)之称也便从那时被人经常叫起。

20 年过去了,赫老那股子好学劲儿一直 没有改变,他的兜里时长装着自制小卡片, 厚厚的一摞,连他自己都不记得更换了多少 批,那些卡片上有中草药功效,经典古方, 健康小知识等等。问及这些卡片的由来,赫 老笑着说:“年岁大了,记忆力不好,但是 有那么多知识点还没有掌握,只能靠死记硬 背,这些小卡片就是为了能时长的拿出来看 看。”有人问:“您的知识储备已经那么丰 富了,为什么还要学?更何况您都这么大岁数了,学这些还有什么用?”赫老摇摇头说: “知识是学不完的,唯有活到老学到老,才 能更好的为人答疑解惑,我要对得起顾客与 同事叫我的这声老师啊!”

不仅如此,赫老还十分重视与时俱进, 他愣是靠着一张 自制的“纸键盘” 学会了操作电脑。 由于销售系统升 级,公司要求一 线员工都要熟悉 ERP 系统,虽然公 司对赫老并无要 求,而且同事们 也不会要求他去 操作电脑,但是 赫老却没有放弃 学习,为了不打扰同事工作,他先从打字开 始练习,按照键盘自制了一个“纸键盘”, 然后又将自己年代学的汉语拼音“转化为” 现代版,一点一点的学,一点一点的记。75 岁的他愣是利用休息时间,在角落里默默的 学会了打字,默默的学会了操作电脑,当赫 老能够熟悉的操作电脑时,他笑了,同事们 却红了眼眶,这位老人太不容易了!

 

赫鸿年: 与中草药结缘,重情相伴一生

 

严谨服务,20 年工作零失误

赫老的工作态度是出了名的严谨,他以 零失误出色的完成了 20 年的工作。有这样 一件事让同事们记忆犹新,有一位老人购药 后自己在家煎药,泡上药后发现少给了一包 先煎药,然后就兴冲冲的来到店内质问。赫鸿年立即跟着老人到家里,用筷子对照药方 挑药,结果发现一个纸包,是倒药时没注意 倒进煎药锅内,老人激动地说:“老了,糊 涂了,你们唐人药店真可信,你们的工作真 负责任。”赫老说:“只要您用药放心,这 是他们应尽的 职责!”

由于同行 业竞争激烈, 很多药店处方 都不会让顾 客带走,而且 在医院内开出 的药方其药品 也都是写的别 名,一些想在 唐人堂抓药的 顾客就会带着药来抓药。每次这样的顾客都 是赫老负责接待,因为他有一个“本事”, 能够在没有药方及处方的情况下,只带着药 来就能将一副药完整无误的抓走。这个“本 事”其实非常耗时费力,那就是将每包药打 开,将每味药一点一点的挑出来,然后一一 合称,在这个过程中赫老会一并将这类药的 功能主治与禁忌告诉顾客,就是这样整副药 都一一拆分并称好重量时,药方也就出来了。 若顾客认可,赫老便按照药方抓药;若顾客 不认可,赫老也会笑呵呵的再为其包好。赫 老说:“虽然这份工作耗时,也担风险,但 是我会十分仔细,在我发现配伍有问题时, 我会告知顾客,很多常客都会按照我分析出 来的药方抓药,有一部分不会,但是我也会认真的做,是否成交并不重要,重要的是满 足顾客的需求并严谨的工作流程。”

言传身教,培养新人为其树立榜样

同事们都称赫鸿年为“赫老师”不仅是 他德高望重,知识渊博,还因为他“好为人 师”,赫老不仅对自己要求严格,对同事们 也是如此,他经常会将自己感兴趣的中草药 知识分享跟同事们,逐渐的他就变成了同事 们的智囊团,门店的镇店之宝,大家遇到困 难的时候都会来请教赫老,向其寻求解决办 法。他还利用下班时间担任公司中草药知识 的培训老师,每个月都会安排课程,每期的 课程内容都不同。为了能让员工学到更实践 性强的应用型知识,他将自己 20 年的工作 经验倾囊相授,毫无保留。

有很多顾客在听完讲座或者看完电视 后,对一些中草药养生药方弄不清,也会来 到店里找赫老寻求答案。面对每位咨询者, 赫老都会耐心解答,当他遇到不明白的问题 时,他就及时查阅省中药饮片的书和中药 大辞典相关资料,然后再为顾客讲解。赫 老说:“顾客既是衣食父母也是我们的老师, 无时不在促进我们学习成长,我所掌握的 知识,也都是在平时这样一点一滴的积累 起来的”。

 

赫鸿年: 与中草药结缘,重情相伴一生

 

默默奉献,不缺钱但难了这份中药情

有一次,赫老的眼睛因为充血而通红, 毕竟已经 74 岁的高龄了,很多同事和顾客 怕他身体受不了,都劝他回去休息几天,但 是赫老却笑着一一回绝,他说:“新华道店 是唐山的旗舰店,每天最少千人的客流,而 草药组仅有三位员工上班,他要是再离开, 就更忙不过来了。”就这样,赫老坚持用没 有充血的眼睛为顾客审核药方,指点其他学 徒配药,实在太累的时候他才会坐在椅子上 休息一下。

很多顾客对赫老开玩笑的说:“赫老师, 您真爱钱,都这么大了还不回家休息,还在 这赚钱。”赫老每次都笑着说:“不是为钱!” 问及为了什么的时候,赫老总是笑而不语。 其实,赫老是舍不得与中草药结缘的这份情, 他离不开中草药,离不开中药斗,离不开这 阵阵的草药香,他更离不开的就是这一站就 是 20 年的草药柜台。

在一次团建中,赫老对能做他孙女、女 儿的同事们说:“孩子们,我真羡慕你们, 还能在个柜台里站很久很久,虽然我不知道 我还能坚持多久,但是只要我能身体还行, 我就不会离开这个我奋斗过并深爱的‘阵 地’。”

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名老中医访谈
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