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中医馆发展路径:以特色服务立馆

2018-11-12 15:35:26    来源:《中医药馆》第十期

很难想象,一家没有什么特色的中医馆可以在市场上立足,赢得患者青睐。相反,一家有特色的中医馆,容易给顾客留下深刻的印象,在众多的竞争对手中脱颖而出。

何谓有特色?即在某一方面做得比别人好,形成了一定的影响力和品牌。要想做出特色,离不开中医提供的医技服务。中医医技服务有深有浅,水平有高有低,这就是中医馆之间的差距所在了。

通过对下面两家知名中医馆案例的剖析,我们可以从中学习或借鉴其独到之处,在今后的经营中举一反三。

新城中医会馆:以用户体验为出发点

每逢岁末年初,膏方都是中医馆的“保留节目”,销售膏方的收入也是重要的经济增长点。在全国各地的中医馆中,浙江的中医馆制作膏方是最有代表性的群体,其中又以宁波海曙新城中医会馆较为出名。

该馆的膏方之所以名气大,主要是媒体对其别出心裁的营销手销报道较多,并且认为这就是成功的原因。虽然营销出色的助力不小,但在该馆总经理徐芸看来,成功的关键是为顾客提供了优质的中医药服务,并且让顾客了解和接受。他们每年膏方节的核心就是以用户体验为出发点,为不同的顾客群体提供“极致的中医药服务”。

据了解,新城中医会馆每位中医师每天预约开膏方的顾客不会超过 20 人,这是为了保障有充分的时间让医患进行全方位的交流、沟通和检查,这些中医专家在开方之前,都会问患者身体有哪些地方不舒服、饮食起居等方面的情况,并且细致解答顾客提出的疑惑,然后根据这些情况辩证施治,让顾客领略到了“不一样的膏方诊断法”。

每年,新城中医会馆都由有丰富临床经验的医生为个人定制膏方,即“一人一方一炉膏”,根据病人的体质,结合不同疾病特点等综合情况,提供个性化的“三辨三调”,体现因人而异、个性化的治疗理念。在讲究中医理、法、方、药的前后一致和君、臣、佐、使得当配伍的基础上,做到虚实兼顾、寒温得宜、升降并调、气血同治、动静结合,从而达到阴阳平衡“以平为期”、“以和为贵” 的目的。

冬病夏治也是中医馆主的经营项目之一,针对三伏贴服务项目,新城中医会馆在去年专门设立了穴位贴敷治疗室,并培养专业的穴位贴敷治疗人员为顾客服务。这方面的特色服务主要有穴位贴敷、针刺、药物内服等,在使用三伏贴前先由名老中医辩证论治,根据不同的病情和体质特点开方施治,然后由专业人员在对应的穴位和经络上进行贴敷。

中医馆发展路径:以特色服务立馆

圣爱中医馆:提供个性化专业服务

在提供三伏贴服务方面,圣爱中医馆则充分体现了个性化的专业特色。针对冬季易发的四大疾病:支气管炎、脾胃消化、慢性鼻炎、风湿痹痛,以及手足不温人群、儿童,该馆研发制作了 5 款个性化的三伏贴:适用于畏寒怕冷、四肢不温、宫寒痛经、免疫低下的圣爱温阳益肺贴;适用于颈、肩、腰腿痛的圣爱风寒湿痹贴;适用于反复呼吸道感染、慢性支气管炎、哮喘及咳嗽、哮喘儿童的圣爱支气管哮喘贴;适用于各种鼻炎、鼻塞、流涕、喷嚏、鼻痒、眼痒、头痛者及鼻炎小儿患者的圣爱慢性鼻炎贴;适用于小儿消化不良、厌食,体弱及慢性胃炎,胃溃疡引起的胃胀、胃痛等,消化不良、胃肠功能紊乱、慢性腹泻的圣爱强脾养髓贴。

说到中医医技的个性化的服务,设立名医工作室是近十几年来中医馆兴起的一大特色,而圣爱中医馆则是引领这种潮流的佼佼者。至今该馆已成立了众多的医学流派工作室,如戴氏医学流派就是其中之一。

戴氏医学流派工作室的负责人戴天浩是云南省著名中医专家,在肾病科、儿科、妇科不孕症、肿瘤科等诊疗方面建树颇丰。他在云南省交通中心医院退休后,因深受患者爱戴,又被医院返聘继续从事临床工作。 2005 年,圣爱中医馆开业,作为戴氏族医学流派代表性传承人的戴天浩受聘成为该馆最早的一批中医的一员。

在云南,戴派是当地四大门派(戴、吴、姚、李)之一。戴派诊病强调整体观,重视辨证施治;以四大经典为基础,用经典的理论指导临床诊病;用药上不偏温热,也不偏寒凉;主治的病种涵括内、妇、儿、外各科。除了擅于运用桂枝汤外,戴派还擅长运用“有形诸于内,无形诸于外”的学术观点,所以戴派在治病时,特别注意观察舌苔、脉象等。

设立戴氏医学流派工作室培养接班人,打动了戴天浩;戴氏医学流派工作室专为肾病、不孕、肿瘤等病患者提供专家的诊疗服务,则吸引了患者慕名而来。

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中医药馆经营
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